1. Einführung
Willkommen bei EuroExplorer! Wir bemühen uns, Ihnen die besten Inhalte und Dienstleistungen anzubieten, um Ihre Reiseerfahrung so angenehm und informativ wie möglich zu gestalten. Da unsere Dienstleistungen hauptsächlich auf digitalen Informationen und Reiseempfehlungen basieren, möchten wir sicherstellen, dass unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien klar und transparent sind.

Bitte lesen Sie diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, um zu verstehen, wie wir mit Rückgaben und Rückerstattungen umgehen. Wenn Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind, haben Sie bestimmte Rechte, die wir respektieren.

2. Rückgabebedingungen
Da wir auf digitale Inhalte wie Reiseempfehlungen, Reiseführer und maßgeschneiderte Reisepläne spezialisiert sind, gilt für diese Arten von Dienstleistungen in der Regel keine Rückgabe- oder Rückerstattungsrichtlinie. Sie haben jedoch das Recht, uns zu kontaktieren, wenn Sie der Meinung sind, dass die erbrachte Leistung fehlerhaft oder unvollständig war.

Wir bieten Rückerstattungen nur in den folgenden Fällen an:
Wenn es einen offensichtlichen Fehler in den von uns bereitgestellten Informationen gibt (z. B. falsche Empfehlungen oder veraltete Daten).
Wenn der Fehler auf unsere Seite zurückzuführen ist und wir es nicht in angemessener Zeit korrigieren können.

3. Rückerstattungsprozess
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten und erklären Sie das Problem, das Sie festgestellt haben.
Schritt 2: Geben Sie alle relevanten Informationen an, einschließlich der Beschreibung des Problems, der betroffenen Dienstleistungen und des Kaufdatums.
Schritt 3: Unser Support-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 7 Werktagen prüfen und Ihnen eine Rückmeldung geben. Wir werden versuchen, eine Lösung zu finden, die sowohl für Sie als auch für uns fair ist.

4. Rückerstattungsbedingungen
Fehlerhafte Inhalte: Wenn wir feststellen, dass die bereitgestellten Informationen fehlerhaft oder unvollständig sind, bieten wir eine Rückerstattung in Höhe des gezahlten Betrags an. Bitte beachten Sie, dass keine Rückerstattungen gewährt werden, wenn der Fehler auf eine falsche Nutzung oder Missverständnisse zurückzuführen ist.

Nicht zufrieden mit den Empfehlungen: Da unsere Dienstleistungen auf Empfehlungen basieren, die für verschiedene Nutzer unterschiedlich sein können, bieten wir keine Rückerstattungen an, wenn Sie mit den vorgeschlagenen Routen oder Informationen nicht zufrieden sind, solange diese korrekt und auf dem neuesten Stand sind.

5. Ausschlüsse
Digitale Produkte: Da unsere Dienstleistungen hauptsächlich digitale Produkte und Reiseempfehlungen umfassen, bieten wir keine Rückerstattungen für bereits erhaltene digitale Inhalte, die nach dem Kauf heruntergeladen oder angesehen wurden.

Zahlungen für zusätzliche Dienstleistungen: Rückerstattungen werden nicht gewährt für Zahlungen, die für zusätzliche Dienstleistungen, wie z. B. persönliche Reiseberatung, angefallen sind, es sei denn, es gab eine Fehlleistung von unserer Seite.

6. Unberechtigte Rückerstattungsanfragen
Falls eine Rückerstattungsanfrage nicht berechtigt ist, behalten wir uns das Recht vor, diese abzulehnen. In einem solchen Fall werden wir dem Kunden die Gründe für die Ablehnung mitteilen.

7. Zeitrahmen für Rückerstattungen
Alle Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung des Antrags bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen in der Regel auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

8. Änderungen der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
EuroExplorer behält sich das Recht vor, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht. Bitte überprüfen Sie regelmäßig diese Seite, um auf dem Laufenden zu bleiben.

9. Kontakt
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen oder Fragen zu unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter den folgenden Kontaktdaten:

EuroExplorer
Haberlgasse 91, 1160 Wien, Österreich
Telefon: +4314029057
E-Mail: [email protected]